01Как устроен заказ
ТОО Nixion приобретает товар индивидуально под заявку конкретного заказчика: модель, размер и цвет выбирает сам заказчик, магазин выкупа определяется наличием. Поэтому правила возврата отличаются от правил обычного интернет-магазина, где товар лежит на складе продавца.
До момента выкупа заказ можно отменить. После выкупа товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит: он куплен по вашему поручению и в вашу пользу.
02Отмена до выкупа
- Напишите нам в Telegram @euromur — чем раньше, тем проще остановить покупку.
- Если товар ещё не выкуплен, мы отменяем заказ и возвращаем деньги.
- Возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов: комиссии платёжного сервиса и подтверждённых расходов на бронирование позиции, если они были.
- Срок возврата — до 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования отмены.
03Если товар с браком или не тот
Мы фотографируем и снимаем на видео каждую вещь до отправки, поэтому спорных ситуаций почти не бывает. Если они всё же возникли, порядок такой:
- Сообщите о претензии в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения посылки.
- Приложите фотографии или видео распаковки, на которых видно упаковку и дефект. Видео распаковки без монтажа — лучшее подтверждение.
- Мы проверяем обращение и предлагаем решение: замену, возврат стоимости товара или соразмерную компенсацию.
- Если дефект возник при перевозке, мы помогаем оформить претензию транспортной компании и сопровождаем её до результата.
Не считаются браком: незначительные отличия оттенка от фотографий магазина, особенности фактуры натуральных материалов, а также следы носки и повреждения, возникшие после получения товара.
04Что вернуть нельзя
- Товар надлежащего качества, приобретённый под индивидуальный заказ.
- Товар, который не подошёл по размеру, фасону или цвету — размер выбирает заказчик.
- Парфюмерию, косметику, ювелирные изделия, бельё и чулочно-носочные изделия со вскрытой упаковкой.
- Товар со следами использования, без бирок, фирменной упаковки или чека.
05Как возвращаются деньги
- Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
- Срок — до 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования возврата.
- При возврате по вине заказчика расходы на обратную пересылку несёт заказчик, при подтверждённом браке — исполнитель.
Все обращения по возвратам принимаются в Telegram @euromur. Мы отвечаем в течение рабочего дня и фиксируем ход обращения в переписке.